Ringkasan

Dengan mengakses website tangani.id, menggunakan produk digital kami, atau menjadi klien layanan Tangani, Anda setuju terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Harap baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Pendahuluan & Pihak

Selamat datang di Tangani — mitra transformasi digital yang membersamai organisasi melalui konsultasi, teknologi, infrastruktur, dan pengembangan talenta.

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian antara Anda (“Pengguna”, “Klien”, “Anda”) dan PT Tangani (“Tangani”, “kami”) yang mengatur akses dan penggunaan:

  • Website tangani.id dan subdomain informasi terkait.
  • Layanan Tangani Mitra, Tangani Digital, Tangani Infra, dan Tangani Talenta.
  • Produk dan aplikasi digital dalam ekosistem Tangani (mis. Tangani App, Tulis, Ajak, Nota, Gerai, Arsip, Nilai, Inti Engine).

Beberapa produk SaaS dapat dioperasikan oleh entitas terkait (mis. PT Tangani Digital Automasi). Ketentuan spesifik produk, paket langganan, atau perjanjian proyek custom dapat melengkapi dan — jika bertentangan untuk hal spesifik produk — menggantikan ketentuan umum sejauh disepakati secara tertulis.

2. Definisi

  • Layanan — seluruh produk, platform, konsultasi, development, infrastruktur, pelatihan, dan dukungan yang disediakan Tangani.
  • Akun — identitas terdaftar Pengguna di ekosistem Tangani (mis. via app.tangani.id atau engine produk).
  • Konten Pengguna — data, teks, gambar, dokumen, konfigurasi, dan materi yang Anda unggah atau hasilkan melalui Layanan.
  • Pihak Ketiga — penyedia eksternal (Google, Meta, penyedia AI, payment gateway, hosting, WhatsApp gateway, dll.) yang digunakan untuk menjalankan fitur.
  • Token/Kredit — unit pemakaian untuk fitur berbasis AI atau layanan metered di produk digital tertentu.

3. Deskripsi Layanan

Tangani menyediakan ekosistem transformasi digital melalui empat pilar:

  • Tangani Mitra (Build): pengembangan aplikasi/website custom, integrasi sistem, pengembangan fitur, technical support, maintenance berkelanjutan.
  • Tangani Digital (Use): solusi siap pakai dan engine aplikasi (POS, HRIS, CRM, LMS, automasi konten, WhatsApp, arsip, penilaian, modul operasional Inti, dll.).
  • Tangani Infra (Run): server/VPS/hosting, domain, WhatsApp API, AI tools/API, backup, monitoring, integrasi infrastruktur.
  • Tangani Talenta (Grow): pelatihan digital literacy, penggunaan aplikasi, AI untuk kerja, dashboard & data, automation dasar.

Fitur, paket, dan ketersediaan layanan dapat berubah seiring pengembangan produk. Kami berupaya memberitahu perubahan material yang memengaruhi Pengguna aktif.

4. Pendaftaran Akun & Keamanan

  • Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar atau memulai kemitraan.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
  • Segera hubungi kami jika Anda mengetahui adanya akses tidak sah.
  • Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini, digunakan untuk aktivitas ilegal, abusive, atau merugikan pihak lain.
  • SSO lintas produk Tangani memungkinkan satu identitas untuk beberapa engine; penutupan akun di satu produk dapat memengaruhi akses produk terkait.

5. Layanan Konsultasi & Proyek Custom (Tangani Mitra)

  • Ruang lingkup, timeline, deliverable, dan biaya proyek custom ditetapkan melalui proposal, statement of work (SOW), atau perjanjian terpisah.
  • Klien wajib memberikan akses, data, dan feedback yang diperlukan agar proyek berjalan sesuai rencana.
  • Keterlambatan respons Klien dapat memengaruhi jadwal deliverable.
  • Hak kepemilikan source code, desain, dan deliverable diatur dalam perjanjian proyek. Kecuali disepakati lain, setelah pelunasan penuh, deliverable menjadi milik Klien dengan lisensi komponen pihak ketiga yang tetap mengikuti lisensi aslinya.
  • Maintenance dan support pasca go-live — jika disepakati — tunduk pada paket dukungan terpisah.

6. Langganan, Token & Pembayaran

Pembayaran & refund

Biaya layanan, paket langganan, token/kredit AI, dan infrastruktur ditampilkan saat checkout atau di proposal kontrak. Kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati tertulis, pembayaran yang telah dilakukan untuk token/kredit digital atau periode langganan yang sudah aktif bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

  • Anda wajib memastikan informasi pembayaran benar. Kegagalan transaksi akibat kesalahan data Pengguna atau penyedia pembayaran bukan tanggung jawab Tangani.
  • Kami berhak mengubah harga paket untuk pembelian di masa mendatang; perubahan tidak berlaku suraktif untuk periode langganan yang sudah dibayar, kecuali diinformasikan lain.
  • Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses layanan.
  • Invoice dan bukti pembayaran dikirim melalui email atau dashboard akun.

7. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk tidak:

  • Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, menyesatkan, spam massal, ujaran kebencian, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
  • Menggunakan integrasi WhatsApp/Meta melanggar kebijakan platform Meta (termasuk praktik broadcast yang tidak patuh).
  • Mencoba mengakses sistem, data, atau akun orang lain tanpa izin; melakukan reverse engineering, scraping massal, atau penyalahgunaan API.
  • Mengunggah malware, konten yang melanggar hukum, atau materi yang melanggar kerahasiaan pihak lain.
  • Menggunakan output AI tanpa verifikasi wajar — Anda tetap bertanggung jawab penuh atas konten yang dipublikasikan atau dikirim ke pelanggan.

8. Layanan Pihak Ketiga & Ketergantungan Teknis

Fitur Tangani — termasuk AI, WhatsApp API, OAuth Google/Meta, payment gateway, dan hosting — bergantung pada layanan pihak ketiga yang tidak sepenuhnya kami kendalikan. Perubahan kebijakan, uptime, pricing, atau API pihak ketiga dapat memengaruhi ketersediaan fitur terkait.

Dengan menggunakan Layanan, Anda memahami risiko ini. Kami akan berupaya memberitahu Pengguna apabila terjadi perubahan material, namun tidak menjamin kelangsungan fitur yang bergantung pada pihak ketiga.

9. Hak Kekayaan Intelektual

  • Seluruh hak atas perangkat lunak, desain, merek “Tangani”, logo, dan materi platform (selain Konten Pengguna) adalah milik Tangani atau pemberi lisensinya.
  • Anda memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini.
  • Anda mempertahankan hak atas Konten Pengguna. Anda memberi Tangani lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan Konten Pengguna sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan.

10. Kerahasiaan & Data

Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Untuk proyek custom, kedua belah pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi bisnis sensitif yang diungkapkan selama kemitraan, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati lain secara tertulis.

11. Dukungan & Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia dan andal, namun Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Maintenance terjadwal, force majeure, atau gangguan infrastruktur pihak ketiga dapat menyebabkan downtime sementara.

SLA (Service Level Agreement) spesifik — jika ada — diatur dalam perjanjian paket Infra atau kontrak enterprise terpisah.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku:

  • Tangani tidak menjamin Layanan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau selalu memenuhi semua harapan bisnis spesifik Anda.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data akibat kelalaian Pengguna, kehilangan pendapatan, atau kerugian akibat kegagalan layanan pihak ketiga.
  • Total tanggung jawab Tangani terkait Layanan SaaS dibatasi sejumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim diajukan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
  • Untuk proyek custom, batas tanggung jawab dapat diatur dalam perjanjian proyek terpisah.

13. Penghentian

  • Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan meminta penghapusan akun sesuai Penghapusan Data Pengguna.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses jika terjadi pelanggaran Ketentuan, permintaan otoritas berwenang, atau alasan operasional yang sah.
  • Token/kredit atau periode langganan yang tersisa pada saat penghentian akibat pelanggaran Pengguna tidak dapat dikembalikan.

14. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda, kecuali diwajibkan persetujuan eksplisit oleh hukum.

15. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari. Apabila tidak tercapai, sengketa diserahkan ke pengadilan yang berwenang di Indonesia.

16. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan Layanan, kontrak, atau status akun: