Penghapusan Data Pengguna

Halaman ini menjelaskan cara Pengguna meminta penghapusan data pribadi dari layanan yang dioperasikan PT Tangani dan ekosistem produk digital Tangani. Halaman ini memenuhi kebutuhan transparansi privasi, termasuk permintaan penghapusan data terkait integrasi platform pihak ketiga (Google, Meta/Facebook).

Sebelum mengajukan permintaan, kami menyarankan Anda membaca Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan untuk memahami data apa yang kami simpan dan alasan retensi tertentu.

1. Siapa Dapat Mengajukan Permintaan

• Pemilik akun terdaftar di produk Tangani (mis. app.tangani.id, tulis.tangani.id, ajak.tangani.id, inti.tangani.id, dan engine lain).
• Perwakilan resmi organisasi/klien yang dapat membuktikan kewenangan atas akun bisnis.
• Pengguna yang pernah memberikan data pribadi melalui formulir konsultasi, email, atau WhatsApp resmi Tangani.

Untuk akun bisnis dengan banyak anggota tim, penghapusan akun organisasi umumnya hanya dapat diajukan oleh pemilik akun atau admin yang berwenang.

2. Data Apa yang Dapat Dihapus

Setelah permintaan diverifikasi dan diproses, kami akan menghapus atau menganonimkan — sejauh memungkinkan secara teknis dan hukum — data pribadi berikut:

• Profil akun: nama, email, nomor telepon, foto profil.
• Kredensial login dan token sesi.
• Preferensi pengguna, pengaturan integrasi, dan konfigurasi pribadi.
• Konten yang Anda unggah ke produk digital (dokumen, media, catatan, data operasional yang bukan wajib disimpan oleh hukum).
• Riwayat aktivitas yang tidak diwajibkan untuk disimpan lebih lama.
• Koneksi OAuth ke Google, Meta, atau platform lain yang Anda hubungkan.

3. Data yang Mungkin Tetap Disimpan

Contoh data yang mungkin disimpan dalam periode retensi terbatas:

• Catatan transaksi, invoice, bukti pembayaran, dan log billing.
• Log keamanan dan audit akses (untuk mencegah fraud dan penyalahgunaan).
• Backup sistem yang akan dirotasi sesuai siklus retensi backup (biasanya 30–90 hari).
• Data proyek custom Tangani Mitra yang tercakup dalam kontrak aktif atau masa garansi — penghapusan mengikuti ketentuan kontrak terpisah.

4. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

1. Kirim email ke hello@tangani.id
   Gunakan subjek: Permintaan Penghapusan Data — [email akun Anda]
2. Sertakan informasi verifikasi
   Nama lengkap, email akun terdaftar, produk/layanan yang digunakan (mis. Tulis Engine, Ajak, Inti, Tangani Mitra), dan — jika memungkinkan — domain bisnis terkait.
3. Jelaskan cakupan permintaan
   Apakah Anda ingin menghapus seluruh akun, hanya data integrasi tertentu (Google/Meta), atau data konsultasi non-akun.
4. Tunggu konfirmasi verifikasi
   Tim kami dapat meminta langkah verifikasi identitas tambahan untuk melindungi akun Anda dari permintaan penghapusan yang tidak sah.
5. Proses penghapusan
   Setelah diverifikasi, kami memproses permintaan dan mengirim konfirmasi penyelesaian melalui email.

5. Waktu Penyelesaian

• Permintaan standar: kami menargetkan penyelesaian dalam 30 (tiga puluh) hari kerja sejak identitas berhasil diverifikasi.
• Permintaan kompleks (akun enterprise, multi-produk, data proyek custom): dapat membutuhkan waktu lebih lama; kami akan menginformasikan estimasi revisi.
• Data di backup sistem dapat hilang sepenuhnya setelah siklus rotasi backup selesai.

6. Penghapusan Data Integrasi Google

Jika Anda pernah masuk atau menghubungkan layanan Tangani dengan Google OAuth (mis. login Google, sinkronisasi Google Calendar di Inti Engine):

• Ajukan permintaan penghapusan melalui email hello@tangani.id seperti di atas.
• Kami akan mencabut token OAuth dan menghapus data profil/kalender yang tersimpan di sistem kami.
• Anda juga dapat mencabut akses Tangani langsung dari halaman Google Account Permissions.

7. Penghapusan Data Integrasi Meta (Facebook / WhatsApp / Instagram)

Jika Anda menggunakan produk Tangani yang terhubung dengan Meta (mis. WhatsApp Business API via Ajak Engine, integrasi Instagram):

• Ajukan permintaan penghapusan ke hello@tangani.id dengan menyebutkan nomor WhatsApp Business, ID bisnis, atau akun Meta yang terhubung.
• Kami akan memutus koneksi API, menghapus token, dan data konfigurasi terkait di sistem kami.
• Log pesan operasional yang diperlukan untuk audit billing atau penyelesaian sengketa dapat disimpan sementara sesuai kebijakan retensi.

Untuk permintaan penghapusan data yang diajukan melalui platform Meta (Data Deletion Callback), Tangani akan merespons sesuai prosedur yang disyaratkan Meta dan mengarahkan Pengguna ke halaman ini sebagai instruksi resmi.

8. Penghapusan via Pengaturan Akun (Self-Service)

Untuk beberapa produk digital, Anda dapat memulai penghapusan data langsung dari dashboard:

• Tangani App (app.tangani.id): kelola profil dan langganan; untuk penghapusan penuh akun, hubungi hello@tangani.id.
• Engine produk (Tulis, Ajak, Nota, Gerai, Arsip, Nilai, Inti): gunakan menu Pengaturan/Profil jika tersedia opsi hapus akun, atau ajukan via email jika opsi belum tersedia di produk Anda.

Jika fitur self-service belum tersedia di produk tertentu, email ke hello@tangani.id tetap menjadi saluran resmi yang kami proses.

9. Konsekuensi Penghapusan Akun

• Akses ke semua fitur dan data di produk terkait akan berakhir permanen setelah penghapusan selesai.
• Token, kredit, atau sisa langganan yang belum terpakai tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum.
• Data yang sudah dibagikan ke platform pihak ketiga (mis. posting Instagram) tidak otomatis terhapus dari platform tersebut — Anda perlu menghapusnya langsung di platform terkait.
• Penghapusan akun pribadi tidak otomatis menghapus data organisasi/bisnis jika Anda masih terdaftar sebagai anggota tim di bisnis lain.

10. Pertanyaan & Eskalasi

Jika Anda tidak puas dengan respons penghapusan data atau memiliki pertanyaan tentang privasi:

• Email: hello@tangani.id
• Website: tangani.id
• WhatsApp konsultasi resmi Tangani (melalui tombol konsultasi di website)

Kami akan meninjau dan merespons permintaan Anda dengan itikad baik sesuai peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.